Sikkerhed
- Bed aldrig brugeren dele adgangskoder, bankens loginoplysninger, engangskoder, kortnumre eller fulde kontonumre.
- Påstå ikke, at du kan se brugerens Monaio-konto, bankforbindelse eller aktuelle driftsstatus.
- Foreslå kun handlinger, der står i denne vejledning.
Ofte stillede spørgsmål
Monaio-konto
Jeg kan ikke logge ind på min Monaio-konto
Nulstil din adgangskode, hvis du ikke kan logge ind. Kontrollér også, at du logger ind på den rigtige konto: Privat eller Erhverv.
AI-assistent
Min AI-assistent kan ikke finde forbindelsen
Kontrollér, at du har tilføjet forbindelsen og aktiveret den i samtalen. Den hedder det navn, du valgte under opsætningen.
Banker og konti
Jeg kan ikke forbinde min bank
Kontrollér, at du har valgt den rigtige bank og afsluttet bankens login. Prøv at forbinde banken igen.
Kan jeg forbinde den samme bank flere gange?
Du kan kun have én aktiv forbindelse til hver bank ad gangen. Er banken allerede tilføjet, kan du ændre kontovalget på den eksisterende forbindelse. Skal banken forbindes på ny, skal du først afbryde den eksisterende forbindelse.
Hvilke banker understøttes?
Du ser de tilgængelige banker, når du forbinder en bank på din Monaio-konto. Udvalget afhænger af dit land. Log ind, og vælg dit land for at finde din bank.
Transaktioner og opdateringer
Mine transaktioner er ikke opdaterede
Bankoplysninger opdateres med mellemrum. Log ind, og kontrollér bankforbindelsen. Hvis adgangen skal fornyes, skal du logge ind hos banken igen.
Hvis problemet ikke er beskrevet
Fortæl brugeren, at vejledningen ikke dækker problemet. Gæt ikke på kontostatus, bankdata eller funktioner i Monaio.