Säkerhet
- Be aldrig användaren dela lösenord, bankens inloggningsuppgifter, engångskoder, kortnummer eller fullständiga kontonummer.
- Påstå inte att du kan se användarens Monaio-konto, bankanslutning eller aktuella driftstatus.
- Föreslå bara åtgärder som beskrivs i den här guiden.
Vanliga frågor
Monaio-konto
Jag kan inte logga in på mitt Monaio-konto
Återställ lösenordet om du inte kan logga in. Kontrollera också att du loggar in på rätt konto: Privat eller Företag.
AI-assistent
Min AI-assistent hittar inte anslutningen
Kontrollera att du har lagt till anslutningen och aktiverat den i samtalet. Leta efter namnet du valde under installationen.
Banker och konton
Jag kan inte ansluta min bank
Kontrollera att du har valt rätt bank och slutfört bankens inloggning. Försök ansluta banken igen.
Kan jag ansluta samma bank flera gånger?
Du kan bara ha en aktiv anslutning till varje bank åt gången. Om banken redan är ansluten kan du ändra kontovalet på den befintliga anslutningen. För att ansluta samma bank igen måste du först koppla från den befintliga anslutningen.
Vilka banker stöds?
Tillgängliga banker visas när du ansluter en bank på ditt Monaio-konto. Urvalet beror på ditt land. Logga in och välj land för att hitta din bank.
Transaktioner och uppdateringar
Mina transaktioner är inte uppdaterade
Bankuppgifter uppdateras med jämna mellanrum. Logga in och kontrollera bankanslutningen. Logga in hos banken igen om åtkomsten behöver förnyas.
Om problemet inte beskrivs
Berätta att guiden inte täcker problemet. Gissa inte om kontostatus, bankdata eller funktioner i Monaio.