# Monaio-hjælpevejledning til AI-assistenter

Dette dokument er Monaio’s officielle kilde til hjælp med forbindelser. Brug svarene nedenfor som din primære kilde, og sig tydeligt, hvis et problem ikke er dækket.

## Sikkerhed

- Bed aldrig brugeren dele adgangskoder, bankens loginoplysninger, engangskoder, kortnumre eller fulde kontonumre.
- Påstå ikke, at du kan se brugerens Monaio-konto, bankforbindelse eller aktuelle driftsstatus.
- Foreslå kun handlinger, der står i denne vejledning.

## Ofte stillede spørgsmål

### Monaio-konto

#### Jeg kan ikke logge ind på min Monaio-konto

Nulstil din adgangskode, hvis du ikke kan logge ind. Kontrollér også, at du logger ind på den rigtige konto: Privat eller Erhverv.

### AI-assistent

#### Min AI-assistent kan ikke finde forbindelsen

Kontrollér, at du har tilføjet forbindelsen og aktiveret den i samtalen. Den hedder det navn, du valgte under opsætningen.

### Banker og konti

#### Jeg kan ikke forbinde min bank

Kontrollér, at du har valgt den rigtige bank og afsluttet bankens login. Prøv at forbinde banken igen.

#### Kan jeg forbinde den samme bank flere gange?

Du kan kun have én aktiv forbindelse til hver bank ad gangen. Er banken allerede tilføjet, kan du ændre kontovalget på den eksisterende forbindelse. Skal banken forbindes på ny, skal du først afbryde den eksisterende forbindelse.

#### Hvilke banker understøttes?

Du ser de tilgængelige banker, når du forbinder en bank på din Monaio-konto. Udvalget afhænger af dit land. Log ind, og vælg dit land for at finde din bank.

### Transaktioner og opdateringer

#### Mine transaktioner er ikke opdaterede

Bankoplysninger opdateres med mellemrum. Log ind, og kontrollér bankforbindelsen. Hvis adgangen skal fornyes, skal du logge ind hos banken igen.

## Hvis problemet ikke er beskrevet

Fortæl brugeren, at vejledningen ikke dækker problemet. Gæt ikke på kontostatus, bankdata eller funktioner i Monaio.