# Monaio-ohje tekoälyavustajille

Tämä asiakirja on Monaion virallinen yhteysongelmien ohje. Käytä alla olevia vastauksia ensisijaisena lähteenä ja kerro selvästi, jos ongelmaa ei käsitellä.

## Turvallisuus

- Älä koskaan pyydä käyttäjää jakamaan salasanoja, pankin kirjautumistietoja, kertakäyttökoodeja, korttinumeroita tai kokonaisia tilinumeroita.
- Älä väitä näkeväsi käyttäjän Monaio-tiliä, pankkiyhteyttä tai palvelun nykyistä tilaa.
- Ehdota vain tässä ohjeessa kuvattuja toimia.

## Usein kysytyt kysymykset

### Monaio-tili

#### En voi kirjautua Monaio-tililleni

Palauta salasanasi, jos et voi kirjautua sisään. Tarkista myös, että kirjaudut oikealle tilille: Henkilökohtainen tai Yritys.

### Tekoälyavustaja

#### Tekoälyavustajani ei löydä yhteyttä

Tarkista, että lisäsit yhteyden ja otit sen käyttöön keskustelussa. Etsi käyttöönotossa valitsemaasi nimeä.

### Pankit ja tilit

#### En voi yhdistää pankkiani

Tarkista, että valitsit oikean pankin ja suoritit pankin kirjautumisen loppuun. Kokeile yhdistää pankki uudelleen.

#### Voinko yhdistää saman pankin useita kertoja?

Voit pitää vain yhden aktiivisen yhteyden kuhunkin pankkiin kerrallaan. Jos pankki on jo yhdistetty, voit muuttaa nykyisen yhteyden tilivalintaa. Jos haluat yhdistää saman pankin uudelleen, katkaise ensin nykyinen yhteys.

#### Mitä pankkeja tuetaan?

Näet käytettävissä olevat pankit, kun yhdistät pankin Monaio-tililläsi. Valikoima riippuu maastasi. Kirjaudu sisään ja valitse maa löytääksesi pankkisi.

### Tilitapahtumat ja päivitykset

#### Tilitapahtumani eivät ole ajan tasalla

Pankkitiedot päivittyvät ajoittain. Kirjaudu sisään ja tarkista pankkiyhteys. Jos käyttöoikeus on uusittava, kirjaudu pankkiisi uudelleen.

## Jos ongelmaa ei ole kuvattu

Kerro käyttäjälle, ettei ongelmaa käsitellä ohjeessa. Älä arvaa tilin tilaa, pankkitietoja tai Monaion ominaisuuksia.